Müşteri memnuniyeti, firmamız için en önemli önceliklerden biridir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade işlemlini aşağıdaki politikalar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz:

1. İade Süresi ve Koşulları:

· Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal olarak 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

· İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

2. İade İşlemi:

· İade talebinizi müşteri hizmetleri ekibimize telefon veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz. (İletişim sekmesi)

· Talebiniz değerlendirmeye alındığında, size iade süreci hakkında bilgi verilecektir.

· İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla birlikte firmamızın adresine göndermeniz gerekmektedir. (Adres: Merkez mahallesi, Yağmur sokak, No:8-B Kastamonu/DADAY)

· Ürünün iade şartlarına uygun olduğu tespit edildiğinde iade işlemi başlatılacaktır. (Ürün kargo sürecinde hasarlı geldi ise; kargo görevlisinin “YÜZÜ GÖRÜNMEDEN” kadrajda olduğu görselleri mail yolu ile bize iletmeniz önerilir)

3. İade Ücreti ve İade Süreci:

· İade edilen ürünün bedeli, iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra ödeme yönteminize iade edilecektir.

· İade işleminin tamamlanması ve hesabınıza yansıması, işlem hacmine ve ödeme yönteminize bağlı olarak değişebilir.

· İade ürünlerde, ürünün geri dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. (Kargonun müşteriye taşınması sürecinde kargo firmasından kaynaklı hasar oluştu ise iade ücreti müşteriden talep edilmez) (Kargonun tesliminden iki “2” gün sonra yapılan iadelerde kargonun sağlam ulaştığı kabul edilir ve iade ücreti müşteriye aittir.)

4. İade Edilemeyen Ürünler:

· Özel talepler veya kişiselleştirilmiş ürünler genellikle iade kapsamında değildir.

5. Değişim İşlemleri:

· Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumuna ve müsaitliğine göre değerlendirilir.

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma amacıyla iade politikalarımızı güncelleyebiliriz. En güncel bilgilere firmamızın resmi web sitesinden veya müşteri hizmetleri ekibimizden ulaşabilirsiniz