İADE POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti, firmamız için en önemli önceliklerden biridir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade işlemlerinizi aşağıdaki politikalar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Süresi ve Koşulları
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal olarak 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. İade İşlemi
İade talebinizi telefon veya e-posta yoluyla müşteri hizmetleri ekibimize iletebilirsiniz. (Detaylı bilgi için [İletışim] sekmesini ziyaret edebilirsiniz.)
Talebiniz değerlendirmeye alındığında, size iade süreci ve gerekli adımlar hakkında bilgi verilecektir.
İade edeceğiniz ürünü, orijinal faturayla birlikte firmamızın adresine göndermeniz gerekmektedir.
Adres: Merkez Mahallesi, Yağmur Sokak, No:8-B Kastamonu/DadayÜrün, iade şartlarına uygun bulunduğu takdirde, iade işlemi başlatılacaktır.
Kargo sürecinde hasar oluşmuşsa, kargo görevlisinin yüzü görünmeden çekilen fotoğrafın tarafımıza e-posta ile iletilmesi önerilir.
3. İade Ücreti ve Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünün bedeli, iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra seçtiğiniz ödeme yöntemine iade edilecektir.
Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, işlem hacmine ve ödeme yönteminize bağlı olarak değişebilmektedir.
İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, kargo firmasından kaynaklı bir hasar söz konusuysa iade ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
Kargonun tesliminden 2 gün sonra yapılan iadelerde, kargonun sağlam ulaştığı kabul edilir ve kargo ücreti müşteriye aittir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Kişiselleştirilmiş veya özel taleple üretildiği belirlenen ürünler iade kapsamında değildir.
5. Değişim Politikamız
Değişim talepleri, ürün stok durumu ve müsaitliğine göre değerlendirilecektir.
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına iade politikalarımız güncellenebilir. En güncel bilgilere firmamızın resmi web sitesinden veya müşteri hizmetleri ekibimizden ulaşabilirsiniz.